Termos de Uso

Versão de lançamento — será atualizada com a razão social e o CNPJ.

Última atualização: 2 de outubro de 2026.

1. Aceitação e objeto

Estes Termos regulam o uso do AgendaFlow, serviço oferecido por o responsável pelo AgendaFlow (“AgendaFlow”) a negócios que querem atender, agendar e confirmar horários pelo WhatsApp (o “Cliente”). Ao contratar ou usar o serviço, o Cliente declara ter lido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade.

2. O serviço

O AgendaFlow conecta o número de WhatsApp do Cliente à API oficial do WhatsApp e atende os contatos com um fluxo guiado: responde, faz as perguntas definidas pelo Cliente, oferece horários livres, agenda, envia lembretes, pede confirmação, reagenda e retoma conversas. Inclui um painel web com leads e agenda. O serviço segue um roteiro definido com o Cliente e não substitui o julgamento da equipe: a qualquer momento, a conversa pode ser passada a uma pessoa.

O AgendaFlow não é um sistema de gestão (prontuário, financeiro) e, por ora, não se integra a outros sistemas.

3. Cadastro, implantação e acesso

A contratação começa por conversa no WhatsApp comercial. A implantação assistida inclui configurar perguntas, horários e unidades, conectar o número à API oficial, apoiar a aprovação dos modelos de mensagem na Meta e treinar a equipe no painel. O Cliente deve fornecer informações verdadeiras e manter em sigilo os acessos ao painel, sendo responsável pelo que for feito com eles.

4. Planos, preços e pagamento

• Os planos, os preços e as condições vigentes são os divulgados no site no momento da contratação.
• O plano mensal não tem fidelidade. O plano anual é pago por período e inclui a implantação assistida.
• Podemos reajustar os preços para novos períodos, com aviso prévio ao Cliente. Preços travados por oferta (como a de Clientes Fundadores) valem pelo prazo combinado por escrito.
• Cada plano tem um limite de uso justo de leads novos por mês. Ao passar do limite por dois meses seguidos, sugerimos o plano superior, sem interromper o atendimento.
• Pilotos e condições especiais seguem o que for combinado por escrito com o Cliente.

5. WhatsApp, Meta e custo das mensagens

O serviço depende da API oficial do WhatsApp, operada pela Meta. As mensagens enviadas e recebidas são cobradas pela Meta diretamente do Cliente, na conta que ele mantém junto à Meta, sem acréscimo do AgendaFlow. O Cliente deve cumprir os termos e as políticas do WhatsApp Business e da Meta, que podem mudar, e reconhece que mudanças de regras, preços ou disponibilidade da Meta podem afetar o serviço. O AgendaFlow é um serviço independente e não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta.

6. Responsabilidades do Cliente

• Usar o serviço apenas para fins lícitos e em conformidade com a LGPD e demais leis aplicáveis.
• Ter base legal para tratar os dados dos seus contatos e enviar mensagens, incluindo o consentimento quando exigido, e respeitar pedidos de “pare”.
• Definir perguntas e mensagens de forma clara, sem conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo, e sem coletar dados além do necessário para agendar.
• Manter atualizadas as informações de horários, serviços e profissionais usadas no atendimento.
• Pagar o que for devido à Meta e ao AgendaFlow.

7. Usos proibidos

É proibido usar o AgendaFlow para enviar spam ou mensagens em massa sem autorização dos destinatários, para fraudes, para violar direitos de terceiros, para burlar regras do WhatsApp ou da Meta, ou para atacar, sobrecarregar ou tentar acessar indevidamente o serviço. Podemos suspender o serviço em caso de violação, inclusive quando exigido pela Meta ou por lei.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível 24 horas por dia, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem livre de erros, em especial quando houver falha em serviços de terceiros, como WhatsApp, Meta ou provedores de infraestrutura. Manutenções necessárias serão avisadas sempre que possível. O suporte segue o canal do plano contratado.

9. Propriedade intelectual

O AgendaFlow, a marca, o painel, o software e os materiais do site pertencem ao AgendaFlow. O Cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso durante o contrato. Os dados e conteúdos do Cliente continuam sendo do Cliente.

10. Proteção de dados

Em relação aos dados dos contatos do Cliente, o Cliente é o controlador e o AgendaFlow é o operador, tratando os dados somente para prestar o serviço e conforme as instruções do Cliente, nos termos da LGPD e da Política de Privacidade. Ao término do contrato, apagamos ou devolvemos os dados, salvo obrigação legal de guarda.

11. Cancelamento e encerramento

O Cliente pode cancelar a qualquer momento. No plano mensal, o serviço permanece até o fim do ciclo já pago. No plano anual, vale o período contratado, ressalvados os direitos previstos em lei. Podemos encerrar o contrato em caso de violação destes Termos, de inadimplência ou de impossibilidade de manter o serviço, com aviso ao Cliente.

12. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, o AgendaFlow não responde por lucros cessantes, perda de agendamentos ou danos indiretos decorrentes de indisponibilidade de terceiros, de informações incorretas fornecidas pelo Cliente ou pelos contatos, ou do uso do serviço em desacordo com estes Termos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento, sem prejuízo de direitos que a lei não permita limitar. Não prometemos um percentual específico de redução de faltas ou de aumento de agenda.

13. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos. Avisaremos os Clientes sobre mudanças relevantes, e a versão vigente ficará sempre publicada nesta página. O uso do serviço após o aviso indica a concordância com a nova versão.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do responsável pelo AgendaFlow, ressalvado o foro do consumidor quando a lei assim determinar.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: [email protected].